Опубликован Приказ Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 21.04.2025 № 319 "О внесении изменений в Регламент Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденный приказом Роспотребнадзора от 28.01.2021 № 11" (далее - Приказ). (Документ будет включен в систему).
Изменения внесены в части Регламента Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного Приказом Роспотребнадзора от 28.01.2021 № 11 (далее - Регламент), касающиеся:
- работы с обращениями граждан и организаций, приема граждан (раздел XI Регламента);
- порядка предоставления информации о деятельности Роспотребнадзора (территориального органа) по запросам.
Изменения закрепляют, что при обращении в органы Роспотребнадзора в форме электронных писем они направляются только с использованием:
- федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (Госуслуги);
- официального сайта Роспотребнадзора в сети "Интернет".
Такие меры позволяют обеспечить идентификацию и (или) аутентификацию граждан, а также более качественный учет обращений граждан и понятный инструментарий для ответов на обращения.
При намерении отправить электронное обращение в Роспотребнадзор (его территориальные органы) рекомендуем учитывать закрепленные положения.
С 1 августа 2025 года пользователи "Техэксперт" могут воспользоваться новой услугой в рамках сервиса "Служба поддержки пользователей" - "Направить обращение в Роспотребнадзор".
С введением новой услуги пользователи получают возможность делегировать эту задачу экспертам. Специалисты возьмут на себя всю работу, обеспечивая анонимность и высокое качество подготовки обращения.
Процесс работы максимально прост:
- в диалоговом окне в поле "Услуга" выбрать "Направить обращение в федеральный орган исполнительной власти". Далее выбрать "Направить обращение в Роспотребнадзор";
- описать проблему/запрос;
- ответить на уточняющие вопросы эксперта (при необходимости);
- получить информацию об обработке запроса;
- получить ответ от ведомства.
Новая услуга не только оптимизирует процесс взаимодействия с Роспотребнадзором, но и делает его более прозрачным и доступным.